Todos los años podemos disfrutar de un par de periodos de rebajas para poder comprar productos a precios más competitivos. Pero los precios bajos no quieren decir que perdamos los derechos como consumidores, sino todo lo contrario. Seguimos teniendo esos derechos y en consecuencia tenemos que hacerlos valer.

¿Tengo los mismos derechos como consumidor durante las rebajas?

Para dar respuesta a nuestra pregunta hemos acudido a los abogados profesionales que dan servicio a través de AbogadosMolinaSierra. Tras formularles nuestra pregunta, nos han comentado que como consumidores tenemos los mismos derechos siempre, tanto si compramos dentro del periodo de rebajas como fuera. Es importante tener claro que en el periodo de rebajas los derechos no cambian, a pesar de que los precios puedan ser más bajos.

Es importante que sepas que el establecimiento está obligado por ley a permitirte el uso de tarjeta si fuera del periodo de rebajas permitía ese tipo de pago.

Puedes poner una hoja de reclamaciones en caso de que sea necesario. El comercio o el negocio te las tienes que proporcionar.

La empresa no puede variar la política de devoluciones, deben seguir siendo las mismas que fuera del periodo de rebajas.

Es importante que sepas que la tienda no puede denominar que está en rebajas cuando el objetivo no son las rebajas reales, sino que está vendiendo promociones, liquidaciones o saldos. Es importante que diferencia ambos aspectos. Por supuesto, una bajada de precio de un producto que está deteriorado no puede ser caracterizado como producto en rebajas.

¿Puedo devolver un producto comprado en rebajas?

Tienes que tener claro que la política de devoluciones debe ser la misma que fuera del periodo de rebajas.

Para hacer valer tus derechos, antes de hacer la compra es importante que preguntes sobre la política de devolución en caso de tenerla que utilizar. Debes pensar que algunos comercios, cada vez menos, apuestan por políticas de no devolución del dinero. Esto significa que algunos comercios, sobre todo las tiendas pequeñas, no te permitirán recuperar el dinero si no te interesa el producto que has adquirido. En este caso, lo más común es que te obliguen a coger otro producto del mismo valor o te den un bono con el cual volver a comprar en el futuro en la tienda.

Es importante recordar que la garantía es un derecho del consumidor y siempre tendrá que estar presente, sin importar si la compra se ha realizado durante el periodo de rebajas o no. En nuestro país, la garantía es de dos años desde la fecha de compra en todos los artículos nuevos, mientras que la misma desciende a un año si el producto adquirido es un producto de segunda mano.

Si presentamos la reclamación durante los seis primeros meses, podrás disfrutar del plazo de presunción legal. Fuera de este periodo, como cliente tendrás que demostrar que el producto ha fallado por sí solo y no por un mal uso del mismo.

Derechos como consumidor en las rebajas online

Comprar en rebajas por internet cada vez es más común, sobre todo porque se pueden disfrutar de precios todavía más económicos que en las tiendas físicas en periodo de rebajas.

Para poder disfrutar de tus derechos y demostrar que has comprado el producto en cierta tienda online, es importante que guardes las facturas o justificantes de compra, al igual que guardas los tickets que funcionan como garantía en las tiendas físicas. En caso de haber algún problema, tendrás que presentar esos justificantes de compra para mostrar que realmente compraste el producto y en consecuencia está en periodo de garantía.

Cuando la compra se realiza a distancia, nuestro país nos ofrece la posibilidad de desistir de la compra y en consecuencia solicitar la devolución del dinero. En este caso, el periodo de devolución será de 14 días desde que recibes el producto. Y una vez que el vendedor reciba el paquete y compruebe que todo está correcto, tendrá hasta 14 días para devolverte el dinero a través del medio de pago que usases para realizar el pago.

Hay que dejar claro que no todos los artículos comprados por internet tienen derecho de desistimiento. Por ejemplo, los productos confeccionados a medida, los productos de higiene, programas informáticos precintados… antes de comprar este tipo de productos, infórmate para evitar problemas.